برامج المركز التدريبية

#

مدة الدورة

1

التخطيط الاستراتيجي

2

إدارة الجودة الشاملة

3

أدوات الجودة السبعة

– التعرف على أساسيات جمع البيانات ومعالجتها إحصائيا.

– إكساب معارف ومهارات وقيم تمكن العاملين من فهم واستخدام كل أداة ووضع الآليات العلمية لمتابعة تنفيذها وقياس الأداء بشكل مستمر من خلال

– وصف أدوات التحسين المستمر للعمليات
– كيفية استخدام أدوات التحسين المستمر

– التعرف على طرق تحسين الجودة
– الأدوات السبع لضبط الجودة 7QC
– الأدوات السبع للإدارة والتخطيط
– التحكم الإحصائي في العمليات SPC

4

التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة ايزو 9001/2008

– تعزيز مهارات وأساسيات التدقيق الداخلي في نظام إدارة الجودة للمشاركين.

– التعريف بالمراحل والخطوات الواجب اتباعها، وكيفية إعداد وكتابة خطة وتقرير التدقيق الداخلي وفق المواصفات العالمية لنظام الجودة ISO 9001:2008

5

دورة التوعية بمتطلبات المواصفة الأوروبية للتميّزEFQM

– الهدف تطوير سلوك المشاركين في مجال التعرف على المسببات والنتائج في النموذج الأوروبي للتميز ومتطلبات كل معيار

–         منهجية الرادار إطار ديناميكي للتقييم وأداة قوية للإدارة ، يقوم بتوفير منهجية منظمة لتقييم أداء أية مؤسسة.

–         يعبر منطق الرادار RADAR عن حاجة أي مؤسسة إلى:

• تحديد النتائج المنشودة باعتبارها جزء من إستراتيجيتها.

• الإعداد والتخطيط لمجموعة متكاملة من المنهجيات السليمة لتحقيق النتائج المطلوبة حالياً وفي المستقبل.

•  تطبيق المنهجيات بطريقة منظمة لضمان تنفيذها.

• تقييم وتحسين المنهجيات المطبقة بناءً على مراقبة وتحليل النتائج المحققة وأنشطة التعلم المستمرة.

7

8

– معرفة انواع المخاطر وآلياتها

– التأكيد  على وجود استراتيجية لإدارة المخاطر

– إكساب المشاركين معارف ومهارات وقيم تمكنهم من بناء وتنفيذ خطط إدارة المخاطر

– وضع الآليات العلمية لمتابعة تنفيذها وقياس الأداء بشكل مستمر

بناء نظم الجودة حسب مواصفة الأيزو

– اكساب المشاركين معارف ومهارات وقيم تمكنهم من بناء وقياس الأداء في المؤسسات على اختلاف أنواعها.

– التعرف على فوائد وأهمية تحديد مؤشرات قياس الاداء في المؤسسات.
– مواجهة مشكلات و معيقات تحديد مؤشرات قياس الاداء المؤسسي في اجهزة الحكومة.
– معرفة بطاقات قياس الاداء المتوازنة و الفائدة من استخدامها وعلاقتها بمؤشرات قياس الاداء
– التعرف على  طرق وأساليب استخدام بطاقات قياس

–         تخطيط القوى البشرية والتنبؤ التقديري

–         تقييم الموظفين وقياس الرضا والتفاعل الوظيفي

–         اعداد خطط التدريب وقياس التدريب

–         الاحلال الوظيفي

–         الاوصاف الوظيفية

–         نظام الحوافز والمكافئات وبناء معايير المنح وربطها بالأداء والإبداع والتطوير والابتكار وآلية قياسها وتحديد المنفعة المترتبة على ذلك.

– اعتماد نماذج قياس نوعية وكمية تحدد الانحرافات إن وجدت وآلية تفعيل خطط إدارة المخاطر

– تمكين المشاركين من محاسبه و تقييم المشاريع بطريقة حقيقة و فعاله

– تدريب المشاركين على طرق وأساليب التفكير الايجابي و التخلص من الاوهام و العادات السلبية

أربعة أيام

– اكسابهم معرفة كيفية اعداد الاستبيانات الخاصة بالقياسات وتحليلها بواسطة البرنامج المحوسب spss وكتابة التقارير والتوصيات المنبثقة عنها

– التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم

– معرفة الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال

– وضع الآليات المناسبة للتواصل ومتابعة اقتراحات متلقي الخدمة وشكاويه وتحليلها ووضع التوصيات المناسبة

– تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم وإكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
– تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور وتدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
– تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

– اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها.
– فن الإصغاء عند التعامل مع العميل والإصغاء لشكواه بكل دقة

– وضع المعايير واعتمادها لتقييم الموردين

– بناء قاعدة بيانات دائمة تساهم في تحسين وتطوير وإدامة عمليات التوريد

– رفع كفاءة العاملين في مجال إدارة المشتريات وذلك عن طريق تعريفهم بالطرق الحديثة في الشراء وكيفية التعامل مع الموردين

– إدارة نظم المعلومات الشرائية  (PMS)

– التخطيط الاستراتيجي لعمليات الشراء
– ممارسة إدارة المشتريات

– تمكين المشاركين في مجال مفاهيم المعرفة وتعريف المصطلحات الخاصة بها وبناء منظومة إدارية تساهم في تفعيل إدارة المعرفة
– تمكين المشاركين من بناء نظام لإدارة المعرفة في مؤسساتهم.

– عناصر ومكونات ومرتكزات ادارة المعرفة
– اهمية ادارة المعرفة ونقلها للآخرين ومتى انطلق مفهوم ادارة المعرفة
– انواع وأصناف المعرفة من ضمنية وصريحة
– مفهوم خرائط المعرفة وكيف يتم اعدادها؟

– مراجعة النماذج المستخدمة وتطويرها بما ينعكس على كفاءة وفاعلية وإنتاجية العمليات

– تمكين المشاركين من قياس فعالية الخطة الاستراتيجية من خلال قياس مؤشرات الاداء
– اطلاع المشاركين على المؤشرات المستخدمة في قياس الاداء

– معرفة فوائد وأهمية تحديد مؤشرات قياس الاداء في المؤسسات
– مشكلات و معيقات تحديد مؤشرات قياس الاداء المؤسسي في اجهزة الحكومة

#

مدة الدورة

·        عناصر الاتصال

·        شروط نجاح الاتصال

·        صفات المرسل والمستقبل

·        مبادئ الاتصال الأساسية

·        التواصل الغير منطوق (لغة الجسم)

·        مهارات الاتصال الشخصي التسع

·        الاستماع ودوره في إنجاح التفاهم والحوار

·        استماع القادة

·        تخفيف التوتر

·        عناصر التفاهم

·        الأدوات الأساسية للاستماع الفعّال

·        كيف تعطى نصيحة

·        الاتصال الفعال

·        فن الانصات

·        فن الاستماع

·        فن الحوار

·        معوقات عملية الاتصال

·        عناصر عملية التفاوض

·        مراحل عملية التفاوض

·        اساليب عملية التفاوض

·        استراتجيات العملية التفاوضية

(The CoRT Thinking Program)

·        الفرق بين التفكير ومهارات التفكير

·        فلسفة ديبونو في الكورت

·        مكونات البرنامج

·        اساسيات الكورت

·        اهداف الكورت

·        الفوائد التربوية الناجمة عن تطبيق كورت

·        التفكير في القرارات

·        أساليب تبسيط اتخاذ القرار

·        صنع القرار

·        اتخاذ القرار

·        حل المشكلات

·        تحليل المشكلات.

·        فهم تحليلي للغة العميل

·        النتائج اللحظية

·        القرارات والاحتمالات

·        امتصاص الصدمات

·        التدريب الميداني

6

·        معرفة نقاط القوة ونقاط الضعف لدى الفرد والجماعة

·        ضرورة التغيير والمكاسب التي ستحصل عليها المؤسسة أو الفرد

·        تحديد الاتجاهات الجديدة وطرق تبنيها

·        التغيير يبدأ من الفرد ثم الجماعة ثم المؤسسة

·        أدوات التغيير

·        دواعي التغيير وآلياته

·        خلق الدوافع الحقيقية التي تحث على التغيير

·        صناعة قادة التغيير ( القدوة الحسنة)

8

·        تصميم المواقع الالكترونية

·        الشبكات والأمن الالكتروني

·        شبكات التواصل الاجتماعي

·        معالجة الصور / فوتوشوب

·        تقنيات النصوص / الكتابة التقنية ، الكتابة الإبداعية، الكتابة الاسهابية